CONFLICT GUIDE갈등관리

사람을 판단하기보다 행동과 규칙을 기준으로 문제를 다루는 운영 원칙을 준비합니다.

갈등을 다루기 전 확인하세요. 관찰한 행동, 적용할 규칙, 서로의 설명을 구분하면 조치의 근거를 정리할 수 있습니다.

관찰한 행동당사자의 설명적용할 규칙

CHECK TOGETHER충분히 살펴보고,
함께 기준을 정합니다.

급히 결론을 내리기보다 무슨 일이 있었는지 확인하세요. 당사자의 개인정보는 필요한 사람에게만 공유합니다.

문제 행동이 기록된 시점과 맥락을 적고, 직접 확인한 내용과 전해 들은 내용을 나눠 보세요.

기록에서 판단 표현을 찾아보세요. 성격이나 의도를 단정한 문장을 관찰 가능한 행동으로 고치고, 아직 확인하지 못한 점을 따로 남깁니다.

가이드

처음 모일 때 어떤 약속을 정리할지 시작 가이드에서 살펴보세요.

문서 개인정보 안내갈등 기록에 다른 사람을 식별할 정보가 남지 않았는지 확인하세요.

서로의 설명이 다를 때 어떤 기록을 남겨야 하나요?

각자의 설명과 확인 가능한 자료를 구분해 남기세요. 동의하지 않은 해석을 사실로 적지 말고 추가로 확인할 질문을 정합니다.

운영규칙에 없는 행동으로 문제가 생겼다면요?

당장 필요한 보호 조치와 앞으로의 규칙 논의를 나누세요. 의견 차이 다루기에서 대화 순서를 정리하고 새 기준의 적용 시점을 알립니다.

규칙 위반 조치를 당사자에게 어떻게 알리나요?

확인한 행동, 적용한 규칙, 조치 범위와 재검토를 요청할 통로를 구분해 적으세요. 공개 안내에는 당사자를 식별할 수 있는 내용을 넣지 않습니다.